GSP Support
Für Ihre Anfrage benötigen Sie einen gültigen Support-Key, mit dem Sie 10 Minuten Unterstützung erhalten.
Für jede bei uns gebuchte Schulung erhalten Sie jeweils einen Support-Key gratis.
Weitere Support-Keys können online bestellt werden. Wir bearbeiten die Anfragen in chronologischer Reihenfolge und werden Sie zeitnah kontaktieren.
Falls die Bearbeitung länger dauert, kann ein weiterer Support-Key eingelöst werden. Die maximale Support-Dauer beträgt 20 Minuten. Sollte die gesamte Bearbeitungszeit Ihrer Anfrage diesen Zeitrahmen überschreiten, können Sie uns separat mit der Klärung beauftragen.
Unsere Support-Zeiten:
Montag bis Donnerstag: 9:00 bis 17:00 Uhr
Freitag: 9:00 bis 15:00
FAQ: häufig gestellte Fragen
Kursbuchung
Warum braucht jede Person ein eigenes Profil auf dem Schulungsportal?
Profile enthalten personalisierte Angaben und sind notwendig für die Teilnahme am Kurs und die anschließende Zertifizierung. (Bei der Erstellung des Profils entstehen keine Kosten.)
Wo finde ich meine Profil-Daten?
1. Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten auf dem Schulungsportal ein und gehen Sie auf die Startseite.
2. Klicken Sie rechts oben auf Ihr Profil.
3. Klicken Sie auf „Ändern“, um Ihre Kontaktdaten, Passwort u.a. zu verwalten.
4. Alle benötigten Felder müssen vollständig ausgefüllt werden, bevor Sie eine Buchung tätigen.
Wie buche ich einen Kurs für mich?
1. Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten auf dem Schulungsportal ein.
2. Suchen Sie einen Kurs mit einem passenden Termin im Kurskatalog oder im Kurskalender.
3. Bestimmen Sie die Menge der gekauften Kursplätze und wählen Sie die Option „Für jemand anderen“.
4. Klicken Sie auf „Auswählen“.
5. Wählen Sie für die Bezahlung eine der Optionen. Wenn Sie auf Rechnung kaufen, benötigen wir etwas Zeit, um Ihre Buchung zu bearbeiten.
5. Schließen Sie die Buchung ab.
6. Sie bekommen eine Nachricht mit der Zahlungsbestätigung und eine Nachricht mit den Kursinformationen.
Wie buche ich einen Kurs für jemand anderen?
1. Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten auf dem Schulungsportal ein.
2. Suchen Sie einen Kurs mit einem passenden Termin im Kurskatalog oder im Kurskalender.
3. Bestimmen Sie die Menge der gekauften Kursplätze und wählen Sie die Option „Für jemand anderen“.
4. Klicken Sie auf „Auswählen“.
5. Wählen Sie für die Bezahlung eine der Optionen. Wenn Sie auf Rechnung kaufen, benötigen wir etwas Zeit, um Ihre Buchung zu bearbeiten.
5. Schließen Sie die Buchung ab.
6. Nachdem Sie die Nachricht mit der Zahlungsbestätigung bekommen haben, finden Sie im Menü „Käufe“ den gebuchten Kurs.
7. Klicken Sie dort auf „Bulk email“ – es erscheint eine E-Mail-Vorlage mit dem Kurscode.
8. Tragen Sie die E-Mail-Adressen der Teilnehmenden ein, überprüfen Sie die Nachricht und klicken Sie auf „Senden“.
9. Die Teilnehmenden können sich jetzt über Ihr eigenes Schulungsportal-Profil für die Schulung mit dem erhaltenen Code anmelden!
Warum wird der Kauf nicht abgeschlossen?
Sofern Sie kein Bestandskunde oder -kundin von GSP Network, Graphisoft Nord oder Schnitzer& sind, werden Käufe auf Rechnung nicht verifiziert.
Bei der Abwicklung über PayPal wird die Verifizierung nach Zahlungseingang durchgeführt.
Wie melde ich mich für einen Kurs im Archicad Grundlagen Paket oder in der GSP All Flat Card an?
1. Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten auf dem Schulungsportal ein und gehen Sie auf die Startseite.
2. Wählen Sie im Reiter „Eingeschrieben“ Ihr Kurspaket.
3. Wählen Sie auf der linken Seite einen Kurs und klicken Sie auf „Anmelden“.
4. Wählen Sie einen passenden Termin und bestätigen Sie ihn – Sie sind im Kurs eingeschrieben.
5. Gehen Sie auf die Startseite, um sich für weitere Kurse anzumelden.
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Wenn Sie einen Kurs ausgesucht haben, klicken Sie auf „Auswählen“ – die Option „Gutschein verwenden“ erscheint unter dem Kaufpreis.
Wo sehe ich die gekauften Kurse?
1. Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten auf dem Schulungsportal ein und gehen Sie auf die Startseite.
2. Klicken Sie rechts oben auf Ihr Profil.
3. Sie sehen die gebuchten Kurse im Menü „Käufe“.
Wo finde ich meine Rechnung?
1. Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten auf dem Schulungsportal ein und gehen Sie auf die Startseite.
2. Klicken Sie rechts oben auf Ihr Profil.
3. Öffnen Sie das Menü „Käufe“ und klicken Sie auf „Mehr Details“.
4. Klicken Sie auf „Rechnung drucken“ – diese erscheint in einem neuen Tab und kann gedruckt oder heruntergeladen werden.
Kursstornierung
Wie storniere ich einen gebuchten Kurs?
Bitte kontaktieren Sie uns frühzeitig für die Änderungen der Kursbuchung.
Beachten Sie folgende Stornobedingungen:
– bis 14 Werktage vor Schulungsbeginn – Gutschrift über 50% der Schulungsgebühr;
– bis 2 Werktage vor Schulungsbeginn – Gutschrift über 10% der Schulungsgebühr;
– 1 Werktag vor Schulungsbeginn erfolgt keine Gutschrift.
Dies gilt nicht für Kurse zum Selbststudium, die stets kostenfrei stornierbar sind, solange die Kursinhalte noch nicht geöffnet wurden.
Wie melde ich mich von einer kostenfreien Veranstaltung ab?
Bei kostenfreien Veranstaltungen (Archicad Schnupperseminar, Archicad Produktpräsentation, Archicad Vorlagedatei) bitten wir Sie, sich selbständig und frühzeitig über die Option „abmelden“ aus dem Kurs auszutragen, damit Sie den nicht beanspruchten Platz wieder freigeben.
Wie melde ich mich von einem Kurs der GSP All Flat Card ab?
Ein Kurs der GSP All Flat Card kann bis 3 Werktage vor Kursbeginn kostenfrei storniert werden. Bei einer späteren Stornierung fallen Stornogebühren in Höhe von 50 % des regulären Kurspreises an, wie ihn Nutzerinnen und Nutzer ohne GSP All Flat Card zu bezahlen hätten.
Dies gilt nicht für Kurse zum Selbststudium, die stets kostenfrei stornierbar sind, solange der Kursinhalte noch nicht geöffnet worden.
Bitte kontaktieren Sie uns frühzeitig für die Änderungen.
Kann eine Ersatzperson an der gebuchten Schulung teilnehmen?
Die Vertretung ist nach vorheriger Genehmigung von GSP Network bis zu 1 Tag vor Schulungsbeginn möglich. Bitte kontaktieren Sie uns dazu frühzeitig! Bitte beachten Sie: Die Vertretung für die Kurse innerhalb der All Flat Card und des Grundlagen Pakets ist nicht möglich, da beide Pakete personenbezogen und somit nicht übertragbar sind. In diesem Fall ist die Personenänderung nur möglich, soweit Schulungsangebote nicht bereits genutzt wurden.
Was passiert, wenn im Kurs weniger als 3 Personen angemeldet sind?
Unsere Schulung findet ab 3 teilnehmenden Personen statt. Sollten sich weniger als 3 Personen angemeldet haben, werden Sie zeitnah mit einem Ersatztermin-Vorschlag benachrichtigt.
Kursablauf – Trainer-geführte Kurse
Wie lange und in welcher Form sind die Kursunterlagen verfügbar?
Die Schulungsunterlagen sind ab der Anmeldung und für weitere 14 Tage nach dem Kursende verfügbar.
Wo finde ich den Link zum Teams-Meeting?
Den Link zum Online-Meeting finden Sie im gebuchten Kurs im Menü „Kursmaterial“.
Wie bereite ich mich auf die Schulung vor?
Um einen reibungslosen Start des Kurses zu gewährleisten, bitten wir Sie vor Schulungsbeginn sicherzustellen, dass die verwendete Software funktionsbereit und auf dem aktuellen Stand ist. Bitte laden Sie dazu vorab die notwendige Software sowie die Schulungsdateien herunter und führen Sie einen Funktionstest durch.
Wie läuft die Online-Schulung ab?
An einer Online-Schulung können bis zu 8 Personen teilnehmen. Den direkten Kontakt zur Kursleitung ermöglichen dabei Audio- und Videosignale. Gerade die Nutzung einer Webcam ist wichtig, damit die Kursleitung sehen kann, wie Sie der Online-Schulung folgen.
Fragen können Sie ebenfalls auf diesem Weg an die Kursleitung formulieren.
Durch einen eigenen Chatraum können Nachrichten an die Kursleitung geschickt werden.
Bei Bedarf können Sie der Kursleitung Ihren Bildschirm für einen direkten Zugriff freigeben.
Bitte beachten Sie: Jegliche Bild- und Tonaufnahmen sind ausdrücklich untersagt!
Gibt es eine Dokumentation zu Schulungen?
Für die meisten Trainer-geführten Schulungen erhalten Sie eine umfangreiche Dokumentation in Form der Kursskripte – diese sind im Kurspreis bereits inbegriffen.
Bekomme ich eine Teilnahmebestätigung?
Nachdem Sie alle Schulungstermine eines Trainer-geführten Kurses wahrgenommen haben, bekommen Sie automatisch eine Teilnahmebestätigung. Diese finden Sie im gebuchten Kurs im Menü „Zertifizierung“ in Ihrem Schulungsportal-Profil.
Kursablauf – Kurse zum Selbststudium
Wie lange und in welcher Form sind die Kursunterlagen verfügbar?
Der Kurs wird für Sie gleich nach der Anmeldung freigeschaltet. Ab der Anmeldung haben Sie 30 Tage Zeit, um das Lernmaterial zu benutzen und den Kurs zu beenden.
Die Schulungsunterlagen sind im Menü „Kursmaterial“ zu finden.
Wie läuft dieser Kurs ab?
Lernen Sie die Inhalte des Kurses in Ihrem eigenen Tempo. Diese Inhalte werden durch Videos, Übungen und Fragen vermittelt.
In der Regel benötigt man 4-5 Stunden für die Lerninhalte und den Abschlusstest der Kurse zum Selbststudium.
Für den erfolgreichen Abschluss des Kurses müssen alle Kapitel und Lektionen (Videos und der Abschlusstest) beendet werden.
Wozu dient das Forum?
Innerhalb eines Kurses zum Selbststudium finden Sie den Bereich „Forum“. Nutzen Sie das Forum, um Fragen zu bestimmten Kursthemen zu stellen. Diese werden direkt im Forum oder während des zusätzlichen Online-Termins (siehe Online-Termin) von unseren Expert:innen beantwortet.
Bekomme ich eine Teilnahmebestätigung?
Kurse zum Selbststudium beinhalten Tests, die für den erfolgreichen Abschluss des Kurses erforderlich sind. Nach dem erfolgreichen Abschluss des Kurses erhalten Sie automatisch ein Zertifikat (siehe Zertifikat unter „Allgemeines zu Schulungen“).
Was ist der optionale Online-Termin?
Nach dem erfolgreichen Abschluss eines Kurses zum Selbststudium wird Ihnen ein betreuter Online-Termin für Ihre individuellen Fragen an unsere Kursleitung angeboten. Dieser Termin ist im Kurspreis enthalten und ist freiwillig. Verfügbare Termine für die Anmeldung finden Sie im Kurskalender.
Allgemeines zu Schulungen
Welche Software brauche ich für die Schulung?
Die Übersicht der benötigten Software-Produkte finden Sie in der jeweiligen Kursbeschreibung. Eine detaillierte Auflistung finden Sie im gebuchten Kurs im Menü „Systemvoraussetzungen“.
Für Archicad-Schulungen benötigen Sie immer die aktuelle Software-Version 28.
Für das Schnupperseminar können Sie die Archicad-Versionen 24 bis 28 verwenden.
Wo finde ich die Kursunterlagen?
Alle Schulungsunterlagen finden Sie im gebuchten Kurs im Menü „Kursmaterial“ zum Herunterladen. Bitte beachten Sie: Die Unterlagen sind für Ihre persönliche Nutzung bestimmt und dürfen nicht weitergegeben werden!
Warum gibt es keine Termine für Präsenzkurse?
Auf Anfrage kann bei ausreichender Personenanzahl ein Termin gefunden werden.
Unter welchen Voraussetzungen kann ich an einer Schulung teilnehmen?
Die Voraussetzungen für jeden Kurs sind unterschiedlich und werden in der jeweiligen Kursbeschreibung aufgelistet.
Wie bekomme ich ein Zertifikat?
Nach der Teilnahme an allen Trainer-geführten Kursen bekommen Sie automatisch eine Teilnahmebestätigung. Falls ein Kurs einen oder mehrere Tests beinhaltet (z.B. Archicad Grundlagenkurse oder Kurse zum Selbststudium), erhalten Sie nach dem erfolgreichen Durchlaufen der Tests ein Zertifikat.
Wo finde ich meine Teilnahmebestätigungen oder Zertifikate?
1. Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten auf dem Schulungsportal ein und gehen Sie auf die Startseite.
2. Klicken Sie rechts oben auf Ihr Profil.
3. Öffnen Sie das Menü „Zertifizierung“ und klicken Sie auf das gewünschte Dokument, um es herunterzuladen.
Gender-Disclaimer
Wir möchten unser Bestreben, alle Geschlechtsidentitäten zu respektieren und anzuerkennen, besonders unterstreichen. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit jedoch verzichten wir auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d). Sämtliche Personenbezeichnungen gelten, sofern nicht anders kenntlich gemacht, gleichermaßen für alle Geschlechter.
Archicad Grundlagen Evaluierungstest
Wofür ist der Evaluierungstest da?
Die empfohlene Voraussetzung für die Teilnahme am Grundlagen Modul 2 und Modul 3 ist die erfolgreiche Teilnahme am vorangegangenen Grundlagenkurs. Sollten Sie nicht sicher sein, welcher von den Grundlagenkursen Modul 1-3 für Sie am besten geeignet ist, empfehlen wir Ihnen, unseren Grundlagen Evaluierungstest zu absolvieren.
Ist der Test kostenlos?
Dieser Test ist unverbindlich und kostenlos.
Wie lange dauert der Test?
Der Evaluierungstest besteht aus 3 Teilen. Planen Sie für jeden Modul-Test (Modul 1 bis Modul 3) ca. 15 Minuten ein.
Ich möchte das Archicad-Wissen meines kompletten Teams evaluieren, um für jeden den richtigen Kurs zu wählen. Ist dies möglich?
Auch eine teamübergreifende Wissensabfrage ist möglich. Bitte lesen Sie die Vorgehensweise hier.
Archicad Grundlagen Paket Modul 1 bis 3
Welche Kurse sind im Paket?
Das Archicad Grundlagen-Paket besteht aus drei Kursen und beinhaltet Archicad Grundlagen Module 1 bis 3.
Was ist der Vorteil des Pakets gegenüber der Einzelkursbuchung?
Die Einzelbuchung der Grundlagen Module 1 (1.400€), Modul 2 (800€) und Modul 3 (700€) ergibt in der Summe 2.900€. Der Paketpreis beträgt 1.900€. Sie haben einen klaren Preisvorteil, selbst wenn Sie vorhaben, nur Modul 1 und 2 zu besuchen.
Habe ich eine flexible Terminauswahl für Kurstermine trotz Paketbuchung?
Ja, Sie können die für Sie passenden Termine aus dem Kursangebot auswählen.
GSP All Flat Card
Welche Vorteile hat die GSP All Flat Card?
– Sie erhalten alle in der Card enthaltenen Kurse für einen Preis von 2.200€ – dies ist aktuell ein Preisvorteil von über 6000€.
– Sie können alle neuen Kurse, die im Laufe Ihres Vertragszeitraumes erscheinen und in der Card inkludiert sind, besuchen.
– Sie erhalten für die meisten Kurse jeweils einen kostenlosen Support-Key.
– Sie haben die Planungssicherheit über Schulungskosten – jede Person kann zu einem festen Preis ein komplettes Know-How bekommen.
Die Card muss für jede Person nur einmal gekauft werden, danach kann sie selbstständig ihre Zeit einteilen und sich für die Kurse anmelden.
Die Kurse können unter bestimmten Voraussetzungen wiederholt werden
Kann an den Kursen wiederholt teilgenommen werden?
Ja, die Wiederholung einer Schulung ist je nach Kursauslastung einmalig möglich – wenn der Kurs ausreichend freie Plätze hat.
Fortbildungspunkte
Erhalte ich Fortbildungspunkte für Schulungen?
Unsere Archicad Grundlagen-Kurse wurden von den Architektenkammern der Bundesländer anerkannt und ins Programm aufgenommen. Die Fortbildungspunkte werden auf den erworbenen Kurszertifikaten aufgeführt.
Feedback
Wo kann ich mein Feedback zum besuchten Kurs geben?
Am Ende jedes Trainer-geführten Kurses finden Sie im Kapitel „Feedback zum Kurs“ einen Online-Feedbackfragenbogen, um Ihr Lob, Kritik und Optimierungsvorschläge zum abgeschlossen Kurs, zur Kursleitung und zum Schulungsportal zu kommunizieren.
Ist der Feedbackfragebogen anonym?
Sie können selbst entscheiden, ob Sie Ihre persönlichen Daten weitergeben möchten. Ihre Kontaktdaten geben uns die Möglichkeit, uns bei Ihnen persönlich zurückzumelden.
Ich möchte allgemeines Feedback zur Buchung oder anderen Themen geben. Wie mache ich das?
Bitte schreiben Sie Ihre Nachricht an schulungsportal@gsp-network.com. Wir werden uns bei Ihnen zeitnah zurückmelden.
Support-Key
Was ist ein Support-Key?
Beim Anwenden des Erlernten nach den Schulungen entstehen oft weitere Fragen zu Schulungsthemen. Ein Support-Key – in Form eines persönlichen Codes – ist eine 10-minütige Supporteinheit. Sie ist dafür da, um Fragen an unsere Experten zu stellen.
Wie bekomme ich ein Support-Key?
Nach dem erfolgreichen Abschluss eines kostenpflichtigen Archicad-Kurses erhalten Sie per E-Mail einen kostenlosen Support-Key. Sollten Sie weitere Fragen aber keine Support-Keys mehr haben, können Sie diese über das folgende Formular bestellen.
Wie löse ich einen Support-Key ein?
Wählen Sie das richtige Formular und tragen Sie alle benötigten Informationen in die richtigen Felder ein – wir werden uns bei Ihnen zeitnah zurückmelden.