Strukturierter Support
für Archicad und BIM

Supportzeiten:
Montag bis Donnerstag: 9:00–17:00 Uhr
Freitag: 9:00–15:00 Uhr

Erhalten Sie klare, nachvollziehbare Unterstützung im Projektalltag. Über unser Kundenportal bündeln wir Anfragen strukturiert an einem Ort. Member greifen ohne zusätzliche Abrechnung auf Support zu, Nicht-Member nutzen Support flexibel über Keys.

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So funktioniert der Support-Prozess

Support bei GSP folgt keinem Zurufprinzip, sondern einem klar definierten Ablauf. Jede Anfrage ist dokumentiert und nachvollziehbar strukturiert.

SCHRITT 1

Anfrage strukturiert einreichen

Eine Supportanfrage kann über das Supportformular eingereicht werden. Das Anliegen wird mit Projektbezug beschrieben und kann durch Dateien oder Screenshots ergänzt werden. Falls noch kein Konto im Kundenportal existiert, wird dieses im Zuge der Bearbeitung angelegt, sodass die Anfrage anschließend im Portal dokumentiert bleibt.

SCHRITT 2

Fachliche Bearbeitung durch unseren Support

Unser Team prüft die Anfrage, analysiert das konkrete Problem im Kontext Ihres Projekts und gibt eine nachvollziehbare Rückmeldung. Die Bearbeitung erfolgt transparent und lösungsorientiert.
Bei Nicht-Membern wird die Bearbeitungszeit über Support-Keys abgerechnet.

SCHRITT 3

Dokumentation und
Nachvollziehbarkeit

Jede Supportanfrage bleibt im Portal gespeichert. Antworten, Anhänge und Lösungswege sind dauerhaft einsehbar. So entsteht eine wachsende Wissensbasis für Ihr Büro.
Der gesamte Prozess ist darauf ausgelegt, Support strukturiert und nachvollziehbar abzuwickeln und die Ergebnisse dauerhaft im Büroalltag dokumentiert nutzbar zu machen.

Der gesamte Prozess ist darauf ausgelegt, Support nicht nur reaktiv zu leisten, sondern strukturiert in den Büroalltag zu integrieren.

Zwei Wege im System

Support bei GSP ist klar geregelt. Jedes Büro entscheidet sich für einen von zwei strukturierten Zugängen zum Support-System.

GSP Member Portrait

Member

Member-Büros nutzen Support als integrierten Bestandteil ihres Arbeitsmodells.

  • Support ohne Key-Abrechnung

  • Nutzung des Add-ons und der Bibliothekselemente

  • Zugriff auf die GSP-Bürovorlage

  • Strukturierte Abwicklung sämtlicher Anfragen über das Kundenportal

  • Wirtschaftliche Planbarkeit pro Nutzer

Der GSP Member eignet sich besonders für Büros, die regelmäßig mit Archicad arbeiten und Support als festen Bestandteil ihrer digitalen Struktur verstehen.

Ohne Member

Ohne Member greifen unsere Kunden flexibel über Support-Keys auf unsere Unterstützung zu. Dieses Modell eignet sich für punktuelle Fragestellungen oder gelegentlichen Bedarf.

  • Support über Support-Keys

  • Transparente Abrechnung nach tatsächlichem Aufwand

  • Einzelkauf oder vergünstigte Key-Pakete möglich

  • Ein kostenloser Support-Key nach Abschluss eines Archicad-Kurses

Für Büros mit wiederkehrendem Supportbedarf kann der GSP Member wirtschaftlich sinnvoller sein.

Support flexibel nutzen

Nicht jedes Büro benötigt kontinuierlichen Support. Für punktuelle Fragen oder gelegentliche Unterstützung bietet GSP ein transparentes Key-System. Support-Keys funktionieren wie Zeiteinheiten, die bei Bedarf eingelöst werden können.

Ein Support-Key entspricht 10 Minuten Bearbeitungszeit. Die Zeit wird nur dann eingesetzt, wenn tatsächlich an einer Anfrage gearbeitet wird. Dadurch bleibt der Support für Büros planbar und nachvollziehbar.

So funktionieren Support-Keys:

  • Eine Supportanfrage wird im Kundenportal erstellt.

  • Unser Team prüft das Anliegen und beginnt mit der Bearbeitung.

  • Die benötigte Bearbeitungszeit wird über Support-Keys abgerechnet.

  • Die Dokumentation der Anfrage bleibt dauerhaft im Portal gespeichert.

Verfügbare Optionen:

  • Einzelne Support-Keys für gelegentliche Anfragen

  • Vergünstigte Key-Pakete für regelmäßigen Bedarf

  • Ein kostenloser Support-Key nach Abschluss eines Archicad-Kurses

Support-Keys können über das Kundenportal oder im Zuge einer Supportanfrage erworben werden. Falls noch kein Portalzugang existiert, wird dieser im Rahmen der ersten Anfrage eingerichtet. Anschließend können Keys oder Key-Pakete dem Konto zugeordnet und für zukünftige Anfragen genutzt werden. Die Support-Keys eignen sich hierbei besonders für Büros, die Support nur gelegentlich benötigen oder zunächst flexibel bleiben möchten.

Hinweis: Für Büros mit regelmäßigem Supportbedarf kann das Member-Modell wirtschaftlich sinnvoller sein, da Support dort ohne Key-Abrechnung genutzt wird.

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Welches Modell passt zu Ihrem Büro?

Ein kurzer Überblick hilft Ihnen, das passende Modell für Ihren Büroalltag zu wählen. Die folgende Darstellung zeigt, wann Support‑Keys sinnvoll sind und wann sich das Member‑Modell langfristig besser eignet.

Gelegentliche Fragen

  • einzelne fachliche Rückfragen

  • punktuelle Unterstützung im Projekt

Support-Keys sinnvoll

Kontinuierliche Unterstützung

  • Support gehört zum normalen Projektworkflow

  • mehrere Mitarbeitende arbeiten regelmäßig mit Archicad

GSP Member sinnvoll

FAQ: häufig gestellte Fragen

Support-Key

Alle Supportanfragen werden über das Kundenportal erstellt. Dort können Sie Ihr Anliegen beschreiben, Dateien oder Screenshots hinzufügen und den Bearbeitungsstand jederzeit nachvollziehen.

Beim Anwenden des Erlernten nach den Schulungen entstehen oft weitere Fragen zu Schulungsthemen. Ein Support-Key – in Form eines persönlichen Codes – ist eine 10-minütige Supporteinheit. Sie ist dafür da, um Fragen an unsere Experten zu stellen.

Support-Keys werden benötigt, wenn Ihr Büro kein Member-Modell nutzt. Member können Support ohne Key-Abrechnung in Anspruch nehmen.

Das hängt von der Art der Anfrage ab. Kleine Fragen lassen sich häufig innerhalb eines Keys klären, komplexere Themen können mehrere Keys erfordern.

Sobald keine Keys mehr verfügbar sind, können Sie weitere Keys oder Key-Pakete erwerben, um zusätzliche Anfragen bearbeiten zu lassen.

Ja. Neben Einzel-Keys bieten wir auch Key-Pakete an, die für Büros mit regelmäßigem Supportbedarf wirtschaftlicher sein können.

Teilnehmer eines Archicad-Kurses erhalten einen kostenlosen Support-Key, um erste Fragen aus der praktischen Anwendung klären zu können.

Wenn Ihr Büro regelmäßig Support benötigt oder dauerhaft mit den GSP-Systemkomponenten arbeitet, kann das Member-Modell wirtschaftlich sinnvoller sein, da Support dort ohne Key-Abrechnung genutzt wird.

Der Support hilft bei Fragen zu Archicad, zur Anwendung von BIM-Prozessen sowie zu den von GSP bereitgestellten Systemkomponenten wie Add-on, Bibliothek oder Bürovorlage.

Ja. Alle Anfragen und Antworten bleiben im Kundenportal gespeichert. So entsteht eine nachvollziehbare Support-Historie für Ihr Büro.

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